FAQ

Questions d’ordre général

Y a-t-il des frais pour expédier les produits?

L’expédition des produits est GRATUITE dans la plupart des régions du Canada, sous réserve d’un montant de commande minimale et du mélange des produits faisant partie de la commande. Le montant de commande minimale requis pour l’expédition gratuite est déterminé par votre emplacement géographique et le mélange des produits. Les commandes n’atteignant pas le montant minimal requis pour obtenir l’expédition gratuite à votre emplacement sont envoyées en port dû (payable par le destinataire) ou elles sont prépayées. Veuillez discuter de ce sujet et négocier avec votre représentant des ventes ou le service à la clientèle. Dans le cas des commandes de l’extérieur du Canada, votre représentant des ventes ou le service à la clientèle coordonnera les dispositions pour l’expédition, afin d’assurer que le moyen de transport le plus économique soit utilisé.

Les achats de grand volume bénéficient-ils d’un prix spécial?

Votre représentant de compte Dorfin travaillera avec vous pour s’assurer que vous obteniez des prix spéciaux pour les achats à grand volume. Veuillez discuter de ce sujet et négocier avec votre représentant des ventes ou le service à la clientèle.

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Nous acceptons volontiers Visa et MasterCard pour les nouveaux clients, les clients occasionnels ou les personnes qui veulent sauter une étape de la fonction des comptes payables. Les clients désirant un compte ouvert doivent nous téléphoner et il nous fera plaisir de leur télécopier un formulaire de demande de crédit. Les clients peuvent également cliquer sur le lien de la demande de crédit et faire une demande en ligne. À la réception des renseignements favorables concernant la vérification du crédit, votre compte sera ouvert. Nos modalités sont net, 30 jours.

Comment puis-je passer une commande?

Voici la manière ou les manières offertes :

  • représentant des ventes
  • téléphone
  • en ligne
  • télécopieur
  • courriel
  • D’une manière ou d’une autre … ou de toutes les manières!

Si je passe une commande aujourd’hui, quand sera-t-elle envoyée?

Les commandes de produits en stock de la division de l’emballage que nous recevons avant 16h30, HNE, peuvent être expédiées le lendemain. Les commandes de produits en stock de la division au détail que nous recevons peuvent être expédiées dans un délai de 48 heures. En ce qui concerne les dates prolongées, vous nous dites quand vous voulez et avez besoin de vos commandes, et nous respecterons les dates de livraison que vous avez demandées.

Fournissez-vous des produits sur mesure comme des boîtes spécialement imprimées, du ruban imprimé, etc.?

Absolument! Votre représentant de compte Dorfin travaillera avec vous pour planifier et concevoir le produit adéquat pour vous assurer que vos exigences et besoins soient satisfaits.

Quelle est la politique relative au retour des produits de Dorfin?

Vous devez communiquer avec votre représentant des ventes ou le service à la clientèle, afin d’obtenir une autorisation pour le retour des marchandises ainsi que les directives d’expédition avant de retourner le produit. Tous les retours, sauf ceux dus à une erreur faite par Dorfin, doivent être expédiés en port payé, en condition de revente et les marchandises doivent être remises dans la(les) boîte(s) de carton d’origine. Un crédit sera émis pour les retours de marchandises approuvés. Des frais de manutention de 20 % ou plus, selon les circonstances, pourraient être imposés. Aucun retour ne sera accepté après 30 jours. Les marchandises sur mesure ne peuvent pas être retournées à moins qu’elles soient défectueuses ou non conformes à la commande.

QUESTIONS ÉCOLO

Que signifie « vert »?

« Vert » est un terme environnemental qui se définit comme suit : « Produits ou services qui ont un effet négatif réduit sur la santé et l’environnement lorsqu’on les compare à des produits concurrentiels qui offrent la même fonctionnalité. »

Qu’est-ce qu’on entend par « produits écologiques »?

Des produits écologiques sont ceux qui atteignent le mieux les objectifs d’une gestion respectueuse de l’environnement (c.-à-d. utiliser des ressources de façon efficiente et minimiser la contamination chimique).

Quels sont les grands principes dont il faut tenir compte au cours de la sélection de produits écologiques?

En général, les produits doivent répondre au plus grand nombre de critères suivants : des produits qui polluent le moins et qui minimisent les déchets; des produits qui maximisent l’utilisation de matériaux d’origine biologique ou recyclés; des produits qui conservent l’énergie et l’eau, et qui sont fabriqués de matières renouvelables; des produits qui sont compostables ou biodégradables; des produits qui produisent moins de sous-produits polluants et de risques pour la sécurité lorsqu’ils sont utilisés et éliminés, que les produits concurrents.

Comment puis-je savoir si j’achète vraiment des produits écologiques?

Malheureusement, plusieurs entreprises abusent de leur titre environnemental; Kathryn Young, de CanWest News Service, a publié un article le mardi 20 novembre 2007 qui raconte que « 99 pour cent de plus de mille produits de grands magasins-entrepôts ont commis au moins un des « Six péchés de mascarade écologique ». (Mascarade écologique : Faire des déclarations écomarketing fausses ou trompeuses). » Assurez-vous que les produits que vous achetez sont homologués par une tierce partie indépendante reconnue. En outre, SOYEZ AVERTIS et FAITES AFFAIRE avec des entreprises que vous connaissez pour leurs principes d’éthique rigoureux.

Quels sont les faits sur les sacs à provisions en plastique?

L’industrie du plastique adopte une approche « du berceau à la tombe » en ce qui a trait à la fabrication des sacs à provisions en plastique dans tous les secteurs : de la réduction des matériaux dans leur fabrication allant jusqu’à se faire les champions de la collecte sélective porte-à-porte des sacs en plastique, ainsi que promouvoir des initiatives de propreté agressives. L’industrie du plastique sait que les sacs à provisions en plastique sont une précieuse ressource qui peut être réutilisée et recyclée maintes et maintes fois. Il ne faut pas les jeter. L’industrie du plastique canadienne veut s’assurer que les Canadiens récupèrent le plus de sacs à provision en plastique non utilisés possible pour les recycler.