Questions fréquemment posées (FAQ)

Questions d’ordre général

Absolument! Votre représentant de compte Dorfin travaillera avec vous pour planifier et concevoir le produit adéquat pour vous assurer que vos  exigences et besoins soient satisfaits.

Les commandes de produits en stock de la division de l’emballage que nous recevons avant 16h00, HNE, peuvent être expédiées le lendemain. Les commandes de produits en stock de la division au détail que nous recevons peuvent être expédiées dans un délai de 48 heures. En ce qui concerne les dates prolongées, vous nous dites quand vous voulez et avez besoin de vos commandes, et nous respecterons les dates de livraison que vous avez demandées.

Voici la manière ou les manières offertes :

  • représentant des ventes
  • téléphone
  • en ligne
  • télécopieur
  • courriel
  • D’une manière ou d’une autre … ou de toutes les manières!

Nous acceptons volontiers Visa et MasterCard pour les nouveaux clients, les clients occasionnels ou les personnes qui veulent sauter une étape de la fonction des comptes payables. Les clients désirant un compte ouvert doivent nous téléphoner et il nous fera plaisir de leur télécopier un formulaire de demande de crédit. Les clients peuvent également cliquer sur le lien de la demande de crédit et faire une demande en ligne. À la réception des renseignements favorables concernant la vérification du crédit, votre compte sera ouvert. Nos modalités sont net, 30 jours.

Votre représentant de compte Dorfin travaillera avec vous pour s’assurer que vous obteniez des prix spéciaux pour les achats à grand volume. Veuillez discuter de ce sujet et négocier avec votre représentant des ventes ou le service à la clientèle.

L’expédition des produits est GRATUITE dans la plupart des régions du Canada, sous réserve d’un montant de commande minimale et du mélange des produits faisant partie de la commande. Le montant de commande minimale requis pour l’expédition gratuite est déterminé par votre emplacement géographique et le mélange des produits. Les commandes n’atteignant pas le montant minimal requis pour obtenir l’expédition gratuite à votre emplacement sont envoyées en port dû (payable par le destinataire) ou elles sont prépayées. Veuillez discuter de ce sujet et négocier avec votre représentant des ventes ou le service à la clientèle. Dans le cas des commandes de l’extérieur du Canada, votre représentant des ventes ou le service à la clientèle coordonnera les dispositions pour l’expédition, afin d’assurer que le moyen de transport le plus économique soit utilisé.

Questions écolos

Vous devez communiquer avec votre représentant des ventes ou le service à la clientèle, afin d’obtenir une autorisation pour le retour des marchandises ainsi que les directives d’expédition avant de retourner le produit. Tous les retours, sauf ceux dus à une erreur faite par Dorfin, doivent être expédiés en port payé, en condition de revente et les marchandises doivent être remises dans la(les) boîte(s) de carton d’origine. Un crédit sera émis pour les retours de marchandises approuvés. Des frais de manutention de 20 % ou plus, selon les circonstances, pourraient être imposés. Aucun retour ne sera accepté après 30 jours. Les marchandises sur mesure ne peuvent pas être retournées à moins qu’elles soient défectueuses ou non conformes à la commande.

Le gouvernement du Canada a publié un règlement interdisant la fabrication, l’importation et la vente de sacs à emplettes en plastique à usage unique. Dorfin offre une grande variété de sacs réutilisables et de sacs en papier pour combler ce besoin. Nos sacs sont disponibles en plusieurs tailles et certains sont isolés pour garder vos articles au chaud ou au froid pendant votre voyage.

Nous encourageons toujours nos clients à poser des questions sur nos produits alternatifs respectueux de l’environnement afin qu’ils puissent prendre des décisions respectueuses de l’environnement en fonction de leurs besoins d’achat. Contactez-nous pour en savoir plus

Malheureusement, plusieurs entreprises abusent de leur titre environnemental; Kathryn Young, de CanWest News Service, a publié un article le mardi 20 novembre 2007 qui raconte que “99 pour cent de plus de mille produits de grands magasins-entrepôts ont commis au moins un des « Six péchés de mascarade écologique ». (Mascarade écologique : Faire des déclarations écomarketing fausses ou trompeuses).” Assurez-vous que les produits que vous achetez sont homologués par une tierce partie indépendante reconnue. En outre, SOYEZ AVERTIS et FAITES AFFAIRE avec des entreprises que vous connaissez pour leurs principes d’éthique rigoureux.

En général, les produits doivent répondre au plus grand nombre de critères suivants : des produits qui polluent le moins et qui minimisent les déchets; des produits qui maximisent l’utilisation de matériaux d’origine biologique ou recyclés; des produits qui conservent l’énergie et l’eau, et qui sont fabriqués de matières renouvelables; des produits qui sont compostables ou biodégradables; des produits qui produisent moins de sous-produits polluants et de risques pour la sécurité lorsqu’ils sont utilisés et éliminés, que les produits concurrents.

Des produits écologiques sont ceux qui atteignent le mieux les objectifs d’une gestion respectueuse de l’environnement (c.-à-d. utiliser des ressources de façon efficiente et minimiser la contamination chimique).

“Vert” est un terme environnemental qui se définit comme suit : “Produits ou services qui ont un effet négatif réduit sur la santé et l’environnement lorsqu’on les compare à des produits concurrentiels qui offrent la même fonctionnalité. ”

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